GambleAware оценивает игорные услуги в Англии и Уэльсе

    0
    21

    GambleAware оценивает игорные услуги в Англии и Уэльсе

    GambleAware опубликовала независимый отчет об оценке процесса и воздействия на службу поддержки азартных игр в Англии и Уэльсе.

    Он был заказан GambleAware и завершен KantarPublic. В отчете говорится, что в период с октября 2018 года по март 2021 года службы поддержки азартных игр в Англии и Уэльсе предоставлялись в 12 регионах.

    Также обсуждались «посредники и препятствия, которые способствовали успеху и результатам службы».

    Одним из координаторов была Citizens Advice; GambleAware узнала, что благодаря своему опыту в оказании поддержки клиентам она успешно выявляла и поддерживала людей, которым угрожала опасность в результате азартных игр.

    С другой стороны, препятствием была последовательность в методах проверки среди местных служащих Консультации граждан; оценщики обнаружили недостаток гибкости в проверке вопросов, стигму и ограниченное количество непосредственных сотрудников.

    Однако активное участие генеральных директоров и старших менеджеров способствовало «продвижению методов проверки сверху вниз». Это может положительно повлиять на устойчивость программы и долгосрочное воздействие.

    GambleAware утверждает, что для преодоления проблем, связанных со скринингом, должна быть большая гибкость в проверке вопросов, чтобы поощрять более естественные разговоры.

    Фронтлайн-работники также должны постоянно решать проблему неудобных разговоров о вреде азартных игр.

    Директор по мониторингу GambleAware, Хелен Оуэн, сказала: «Эта тщательная оценка свидетельствует о важной роли Citizens Advice в предоставлении рекомендаций людям, которым угрожает опасность в результате азартных игр, и указанию их на помощь.

    «Наряду с этим это помогло выявить основные препятствия на пути к успеху службы поддержки азартных игр. С этим пониманием мы теперь имеем четкое представление о том, какие есть возможности для улучшения услуги. Уроки этой оценки поспособствовали вводу в эксплуатацию нового процесс и модель на уровне Национального совета граждан ».

    Глава отдела развития бизнеса Citizens Advice Дэниел Маршалл добавил: «Игровые пристрастия могут изменить их жизнь не только для тех, кто играет в азартные игры, но и для их семьи, друзей и коллег. Это так важно, чтобы любой, кто испытывает трудности, знал, что может. получить помощь, и что им не нужно заниматься этим в одиночку.

    «Нам очень приятно работать с GambleAware над таким важным проектом».